180Moçambique dá mais um passo na modernização da Administração Pública com a criação do primeiro Centro Pronto, na cidade de Maputo. A iniciativa visa melhorar o atendimento ao cidadão, através da integração de serviços, uso da tecnologia e da disponibilização de acompanhamento personalizado.O novo modelo surge como uma alternativa complementar aos balcões tradicionais das instituições públicas, permitindo que os cidadãos tratem de documentos essenciais num único espaço.Entre os serviços disponíveis estão a emissão do Bilhete de Identidade, do Passaporte, da Carta de Condução, do Documento de Identificação e Residência para Estrangeiros (DIRE) e das autorizações de residência.Para facilitar o acesso aos serviços, os utentes poderão recorrer ao portal electrónico ou aos quiosques de atendimento para consultar os requisitos, confirmar os seus dados e preparar antecipadamente os procedimentos necessários.O sistema permite, igualmente, escolher o dia e a hora do atendimento, efectuar o pagamento online e receber um código único que acompanha as diferentes etapas do processo.À chegada ao Centro Pronto, o cidadão terá a sua marcação confirmada e a senha de atendimento activada, sendo encaminhado para uma área de espera organizada e confortável. No balcão, os procedimentos incluem a recolha de fotografia, dados biométricos e assinatura digital, num processo concebido para garantir maior simplicidade, segurança e eficiência.Concluída esta fase, o processo é encaminhado para a entidade competente responsável pela emissão do documento. Quando este estiver disponível, o utente será informado por telefone ou correio electrónico, podendo posteriormente deslocar-se ao Centro Pronto para efectuar o levantamento.A iniciativa permitirá ainda que os utentes acompanhem as diferentes fases do atendimento, com maior clareza sobre os requisitos e os procedimentos necessários.Do ponto de vista da Administração Pública, o modelo deverá contribuir para a uniformização dos processos, a integração dos serviços e a melhoria da qualidade da informação utilizada no planeamento e na gestão institucional.A expectativa é que o projecto favoreça uma actuação mais transparente e uma resposta mais célere às necessidades dos cidadãos, reforçando a confiança nas instituições públicas.Para além dos Centros Pronto Premium, está prevista a criação de Centros Pronto Standard, destinados a disponibilizar atendimento de qualidade com tarifas de serviço semelhantes às praticadas nas repartições públicas.A introdução desta modalidade pretende ampliar as opções de acesso ao novo modelo de atendimento, conciliando a modernização dos serviços com a necessidade de manter custos acessíveis para os cidadãos.
