Banco de Moçambique recebeu mais de 600 reclamações dos clientes dos bancos comerciais
O Banco de Moçambique (BdM), regulador do sistema financeiro nacional, recebeu de Janeiro a Junho deste ano, 620 reclamações remetidas por vários clientes contra 22 bancos comerciais e instituições financeiras que operam no País.
A informação consta no relatório “Estatísticas das Reclamações Recebidas no Banco de Moçambique contra Instituições Financeira” referente ao primeiro semestre, divulgado na última quinta-feira (27).
O documento aponta que a cada um milhão de clientes, o BdM registou 211 reclamações contra o Banco Comercial e de Investimentos (BCI), o que representa um peso de 34,1% sobre o total das reclamações e 113 reclamações equivalentes a 18,3% contra o Millennium bim.
Em seguida, o Standard Bank, Absa Bank Moçambique e o Moza Banco, foram responsáveis por 33, 35 e 20 reclamações que correspondem a 5,3%, 5,7% e 3,2% do total de queixas, respectivamente, entre 200 mil a um milhão de clientes.
O FNB Moçambique, Access Bank Moçambique, Nedbank Moçambique e United Bank of Africa foram também os mais reclamados junto do banco central, tendo no período em análise se verificado 21, 15, 11 e 10 reclamações correspondentes a 3,4%, 2,4%, 1,8% e 1,6% do total das reclamações respectivamente.
“As matérias mais reclamadas têm que ver com crédito bancário, conta bancária, ATM e moeda electrónica, sobre os quais o Banco Central recebeu 205, 167 e 113 e 72 queixas, valores que equivalem a 33,1%, 26,9%, 18,2% e 11,6% do total de casos reclamados, respectivamente”, refere o documento.
Entretanto, em relação às microbancos, o Bayport Financial Services Mozambique, MyBucks Bank, Confiança Mch tiveram reclamações correspondentes a 5,8%, 1,8% e 1% do total de reclamações, respectivamente.
Das instituições de moeda electrónica, contra o Vodafone M-pesa e M-mola, o Banco de Moçambique recebeu 47 e 15 reclamações, o equivalente a 9,2% e 2,4% do total de reclamações, respectivamente.
(Foto DR)
